۱۳۹۷/۰۵/۱۲, ۰۴:۱۶ ق.ظ
بازاریابی دهان به دهان که معادل فارسی Word of Mouth Marketing است، تعریفی مهم در علم بازاریابی بوده و بسیاری از استراتژیهای بازاریابی بر مبنای آن شکل میگیرد. بازاریابی دهان به دهان که برخی آن را به نام تبلیغ دهان به دهان (Word of Mouth Advertise) میشناسند، روشی برای پخش پیام، توسط گفتگوهای مردم عادی است. در اصل در این مدل از بازاریابی، مصرفکنندگان میزان رضایتمندی خود را با سایر افراد به اشتراک میگذارند. با اینکه این تعریف مربوط به انواع بازاریابی است اما در این مقاله سعی میکنیم به ارتباط آن با دیجیتال مارکتینگ بپردازیم تا برای کسب و کارهای اینترنتی نیز مفید واقع شود.
منبع: مقاله بازاریابی دهان به دهان سایت فوربو
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
یکی از قدیمیترین و در عین حال مفید ترین روش در علم بازاریابی، بازاریابی دهان به دهان (Word of Mouth Marketing) که بهاختصار WOMM نامیده میشود است. در این مدل از بازاریابی یک مصرفکننده (Consumer) پس از استفاده از محصول و یا خدماتی، تجربه خودش را با شخص دیگری در میان میگذارد. حال اگر این تجربه رضایتبخش بوده باشد و فرد دیگر با اعتماد به شخص اول از محصول استفاده کند، یعنی از طریق بازاریابی دهان به دهان یک کسب و کار مشتری جدید کسب کرده است.
بر طبق مطالعات انجام شده 92% از افراد، به پیشنهاد دوستان و خانواده، بیشتر از تبلیغها اعتماد دارند. این جمله نشان از اهمیت این مدل از بازاریابی داشته و کسب و کارها باید بتوانند دلیلی برای ایجاد گفتگو میان افراد و مصرفکنندهها پیدا کنند. گفتگو در مورد یک برند و یا کسب و کار در دو حالت صورت میگیرد. اول اینکه کیفیت یک خدمات به قدری میتواند بالا بشد که افراد بخواهند آن را به سایر دوستان خود معرفی کنند. برای مثال زنهای خانهدار، بسیاری از اقلام مصرفی خود مانند لوازم شوینده و... که کیفیت بالایی داشته باشد را به یک دیگر معرفی میکنند. در هر حوضه کاری و شاخهای یک محصول با کیفیت میتواند باعث گفتگو شده و میتواند منجر به پیشنهاد خرید شود. همانطور که گفته شد، افراد پیشنهادهای دوستان و خانواده را بیشتر از تبلیغات باور میکنند.
حالت دوم وقتی است که یک برند و یا کسب و کار، با بهکار گیری یک طرح سعی میکنند، گفتگو ایجاد کند. برای مثال ایجاد هیاهو در بازار و آن دسته خدمان میتواند بهخوبی باعث ایجاد گفتگو شود. البته این مورد مانند یک شمشیر دو لبه بوده و همیشه جواب نمیدهد، زیرا ممکن است در صورت واهی بودن، منجر به بازاریابی دهان به دهان منفی شود.
بازاریابی دهان به دهان منفی چیست؟
در تعریف بازاریابی دهان به دهان گفته شد که افراد میزان رضایت خود از یک خدمات و یا محصول را با یک دیگر به اشتراک میگذارند اما روی دیگری هم برای آن وجود دارد. اگر یک خدمات بد باشد و موجب رضایت مصرف کننده واقع نشود، در واقع یک امتیاز منفی دریافت میکند و ممکن است که آن شخص مصرفکننده در گفتگویی از برند و کسب و کار بد بگوید و باعث شود که شخص دوم گفتگو به سراغ شما نیاید. همانطور که افراد پیشنهادهای مثبت دوستان اعتماد میکنند، به همان میزان هم به پیشنهادهای منفی اعتماد میکنند. پس فاکتور اصلی موفقیت در بازاریابی دهان به دهان، کیفیت خدمات است. اگر مفید باشد، خودش تبلیغ شده و اگر بیکیفیت باشد، به صورت منفی تبلیغ خواهد شد. منبع: مقاله بازاریابی دهان به دهان سایت فوربو